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2015上半年工程机械海外营销大盘点

洗衣机 > 全自动 > XQB50-9870

作者:     发布时间:2014-08-10    浏览量:94

客户服务监控

    美菱客户服务监控组主要负责全国所有服务网络的管理工作。这是一支充满活力,拥有激情,富有创造力和执行力的管理团队。组织严谨,管理高效,注重团队建设,不断提高核心竞争力,是建设"迅速、快捷"的客户服务网络强有力的保证。 美菱客户服务由总部直接管理下属的二级客户服务中心,二级客户服务中心对辖区内服务网点按月进行全面系数考评,实行优胜劣汰的管理模式,不断优化业绩管理和考评指标,开展服务全面系数考评,使用户可以享受到及时、快捷、满意的服务。产品维修后进行电话回访,及时倾听用户反馈意见,了解用户需求,关注最终用户满意度。同时,对分销商、代理商、大客户等提供及时的售前、售中、售后服务,解决一切后顾之忧。

 

 

配件物流支持

    美菱客户服务配件物流支持组承担全国所有服务网点的维修配件发放、核销等管理工作。具体业务涵盖零配件计划采购、库存管理、配件供应配送、旧件回收核销及二级中心服务配件库存指导管理各个方面,是优质高效服务于分销商、代理商、大客户及最终用户强有力的保证。美菱客户服务配件物流支持组一贯坚持以客户满意为导向,运用科学合理的计划管理模式,依托先进的信息管理系统,积极采客户的合理化建议,不断提升自身的运作管理水平,从而保证配件物流支持工作优质高效地运作,并力争达到业界一流水平。美菱客户服务配件物流支持组积极参与服务网点的配件管理工作,与服务网点一同准确捕捉客户的需求信息,制定合理准确的配件计划,以提升配件管理水平,最大程度满足客户对配件的需求,从而达到客户完全满意。

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