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2015上半年工程机械海外营销大盘点

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作者:     发布时间:2014-08-10    浏览量:115

配件物流支持

    美菱客户服务配件物流支持组承担全国所有服务网点的维修配件发放、核销等管理工作。具体业务涵盖零配件计划采购、库存管理、配件供应配送、旧件回收核销及二级中心服务配件库存指导管理各个方面,是优质高效服务于分销商、代理商、大客户及最终用户强有力的保证。美菱客户服务配件物流支持组一贯坚持以客户满意为导向,运用科学合理的计划管理模式,依托先进的信息管理系统,积极采客户的合理化建议,不断提升自身的运作管理水平,从而保证配件物流支持工作优质高效地运作,并力争达到业界一流水平。美菱客户服务配件物流支持组积极参与服务网点的配件管理工作,与服务网点一同准确捕捉客户的需求信息,制定合理准确的配件计划,以提升配件管理水平,最大程度满足客户对配件的需求,从而达到客户完全满意。

 

产品技术支持   

   美菱公司设立产品技术支持组,针对最终用户、分销商、代理商、大客户、授权服务网点等反馈的产品质量问题,及时跟进研发部门和制造部门找出原因,不断提高产品质量使顾客完全满意。主要工作内容:处理有关产品质量方面的客户反馈;收集市场产品质量问题;将产品质量问题及时反馈到公司相关部门;跟踪检查产品质量改进措施的实施情况;走访客户、经销商、服务网点及时了解产品质量状况;及时与研究院联系新产品相关资料,编制《维修手册》等技术培训资料;收集整理技术资料、维修信息,做好服务网点及用户技术咨询、指导和鉴定工作;组织实施对总部服务管理人员及驻外服务人员的技术培训工作,对实施情况进行监督。

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