新买冰箱不制冷维修 三次依然未果
据刘先生介绍，2014年12月24日，他在通程电器购买了一台型号为BCD-560-WEC的美菱冰箱。不料，在今年2月份的时候，冰箱就出现了自动解冻情况。到了今年7月底，冰箱冷冻室自动解冻问题加重。随后刘先生通过美菱冰箱和通程售后申报了故障，维修人员上门后表示是冰箱风机坏了，更换风机后，冰箱正常使用2天后，刘先生发现冷藏室又不制冷了。
维修人员第二次上门维修表示是冰箱的主板换了，再次更换主板后，刘先生没想到冰箱还是不制冷。维修师傅解释，不会马上有效果，建议刘先生关机2小时后，再插电。但是按照维修师傅要求的做后，刘先生发现冰箱依然不制冷。
8月24日晚，长沙美菱售后第三次上门维修，维修师傅拆看冰箱检查后，建议刘先生放一杯水至顶格，当时冷冻室温度已经调制-18摄氏度，如果结冰，就证明冰箱没有问题。8月25日，刘先生发现冰箱里的水并没有结冰。他第四次拨打了美菱及售后，要求退换货，双方协商未果，气愤的刘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
通程电器承诺 联系厂家“换机”
接到刘先生的发帖投诉后，红网记者与通程电器和美菱冰箱售后转交了刘先生的投诉需求，通程电器售后受理了此投诉后，表示会积极跟进解决用户反映的问题。美菱冰箱售后承诺会尽快核实信息，尽量满足刘先生需求。
8月25日下午，刘先生称，通程电器售后已经电话他，表示已经跟厂家联系会继续为他继续维修或更换一台新机。刘先生表示他希望可以直接退换货。“冰箱已经维修了三次都修不好，这证明冰箱本身存在质量问题，继续维修不仅耽误时间精力，退一步讲就算这次修好，以后再出问题出了质保期麻烦还大些。”
8月26日下午，通程电器相关负责人表示，一般的家电三包是7天无理由退货，15天包退换，而刘先生的冰箱过了这么久了，要求退货不太现实。不过考虑到刘先生发生故障确不属于人为原因，所以目前通程电器方面已经跟售后协商，会尽快联系刘先生更换新机。
>>>小贴士：涉及退换货 由卖场出面找厂家协商更有效
如果家里电器出了问题，一般人都会直接找厂家售后维修。而事实上，业内人士提醒，一般而言，如果是由正规卖场销售出去的产品，只要是涉及售后问题，消费者不仅可以通过品牌售后维修，只要只要带上购买发票，消费者可以直接通过卖场来联系售后。“而一旦涉及退换货问题时，一般由买电器的卖场找厂家出面协商会更快捷。”长沙苏宁相关负责人表示。