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bann
美菱冰箱出故障 10年免费保修金卡不管用 2016-07-26 16:02:49

付女士家的美菱冰箱风扇出了故障,她想起2010年购买冰箱时,专门掏50元钱购买了一张‘10年免费保修金卡’,可上门维修的师傅却要她交钱,称风扇不在“金卡”保修范围内,想维修就得花钱换。
付女士不服气,售后人员却声称“金卡”只针对家电下乡产品,付女士购买的冰箱不在此列,且已过了保质期。早知道“金卡”只针对家电下乡产品,又何必去办卡呢?
对此,美菱冰箱长春售后工作人员表示,“金卡”确实有效,但只针对冰箱的主要配件,而风扇并不包含在内,所以要付费才更换。
“金卡”的免费项保修目上明明标着“风扇电机及扇叶”,出故障后却说和损坏的风扇不是一回事儿,让人实在难以理解,也无法接受。付女士非常苦恼。
免费保修卡适用对象前后冲突经营者是否履行了告知义务?
相信付女士的遭遇,很多朋友也曾经历过,在购买产品时,销售者推荐得天花乱坠,将售后服务吹捧得近乎完美,然而经现实验证,一旦产品出了问题,需要维修时,各种推诿的理由漫天纷飞,无人愿意挺身而出,承担维修责任。
我国《消费者权益保护法》明文规定,消费者享有知情权,包括售后服务,经营者应当履行明确告知义务。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。
如果“10年免费保修金卡”针对的是家电下乡产品,而消费者购买的产品不在此列,按照普通人的理解,消费者肯定不会花冤枉钱,专门去买毫无用途的“金卡”。由此可以推断,若“金卡”只适用家电下乡产品属实,那么当初销售人员肯定没有履行明确告知义务,或者存在欺诈行为,故意误导消费者购买保修卡。
免费保修说明书和售后答复不一致应以哪个为准?
“金卡”免费保修项目上注明的内容,和售后工作人员的答复,明显有出入,那么应该以哪个为准呢?
根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》,家电电冰箱的整机保质期为1年,主要部件的保质期为3年,主要部件中包括风扇电机。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
从现有的法律可以查询出,电冰箱的主要部件包括风扇电机,那么经营者销售的“10年免费保修金卡”的维修标准,不得低于法律的强制性规定,也就是说,“金卡”的保修项目至少与法律规定站在同一条基准线上,不得排除法律明文规定的保修范围。
另外,针对经营者和消费者信息不对称的情形,《消费者权益保护法》倾向于保护消费者的合法权益,一般从有利于消费者的角度进行解释,这也就意味着,当免费保修说明书和售后工作人员的答复不一致时,应当以说明书上的内容为准,以普通人正常合理的理解为出发点,来主张维修权益。


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