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bann
美菱冰箱制冷故障 维修效果不理想遭消费者投诉 2016-07-26 16:02:49

2009年,杨先生在富阳的晋安家电花2550元购买了一台美菱“终结者”冰箱,保修期是3年。大约半个月前,该冰箱出现了无法制冷的故障,杨先生联系了厂家进行维修,维修人员在冰箱后面安装了散热片,暂时解决了无法制冷的问题。
但杨先生对维修结果并不满意:“制冷效果肯定没有以前那么好了,而且装在冰箱外面的散热片严重影响美观,把好好的一台新式冰箱变成了上个世纪60年代的老冰箱,现在谁家的冰箱还有这样的散热片呢?”杨先生要求将散热装置安装到冰箱里面,但维修人员表示无法操作。
维修人员告诉杨先生,故障原因是冰箱的铜管损坏,目前很难从冰箱内部进行维修,故只有在外面加设散热片来保证制冷效果,因冰箱还在保修期内,他们厂家提供了免费维修服务,就已经尽到了责任,至于外观无法再去苛求。
但杨先生认为铜管损坏是冰箱的质量有问题,厂家应对此负责:“我花2000多元买的冰箱,只用了一两年就变成这样,本来就是不应该的。如果是这种质量的冰箱,我花1000多块钱就能买到。”
记者联系了美菱冰箱的客户服务部门,工作人员查询核实,杨先生是11月18日报修的,并在维修后提出了在冰箱美观性上的要求,他们已向杨先生作出了解释,但杨先生并不认可。
“根据我们这里记录的情况,杨先生家的冰箱无法制冷的原因是"高压内漏",只有通过加设冷凝器才能解决散热问题。因为冰箱的内部还要存放食物,所以冷凝器只能外挂。”工作人员解释道,以往同样故障的维修,都是采取外挂冷凝器的办法处理的,用户们也都能接受。按照工作人员的意思,以对冰箱内部进行维修,来替代外挂冷凝器的可能性不大。
工作人员最终表示,会让维修师傅尽快与消费者联系,协商处理此事。维修人员由美菱冰箱在杭州富阳当地的特约维修部门派出,由于系统派单的随机性,暂时无法得知是哪位师傅前去处理此事,但在妥善处理此事后会给记者一个回复。


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